Conecte RH, Financeiro, Compras, TI e Operação com o Fluxus. Uma experiência de gestão de serviços corporativos que amplia a plataforma GLPI com contexto, visibilidade e recursos para os processos da sua empresa.
Fluxus é uma iniciativa independente da SS Martins sobre a plataforma GLPI. Créditos e tecnologias
O trabalho flui.ESM conecta os serviços de RH, Financeiro, Compras, TI e qualquer outra área de sua empresa. Escolha um desafio e veja o caminho da transformação.
Mensagens, e-mails e planilhas deixam solicitações sem responsável e sem acompanhamento.
Catálogo, formulários e atendimento com contexto. Quem pede sabe onde acompanhar; quem atende recebe o que precisa.
Explore os recursos Fluxus ↗Uma admissão, compra ou ocorrência atravessa áreas, mas ninguém enxerga o processo inteiro.
Responsabilidades, aprovações e documentos conectam as etapas. Comece por um processo e expanda para outros departamentos.
Explore os recursos Fluxus ↗Gestores gastam tempo reunindo números e documentos para descobrir o que está parado.
Dashboards, gestão documental e rastreabilidade apoiam a leitura da operação e a melhoria contínua.
Explore os recursos Fluxus ↗Expansões desenvolvidas conforme o seu processo, com escopo, configuração e homologação. Fluxus usa a base GLPI e tem identidade e experiência próprias.
A gestão de serviços corporativos (ESM, na sigla em inglês) organiza o atendimento das necessidades de toda a empresa. RH, Financeiro, Jurídico, Compras, TI e Operação passam a trabalhar com necessidades claras, responsabilidades, prazos e acompanhamento compartilhado.
A pessoa escolhe o serviço no catálogo e preenche o formulário. Assim, a equipe recebe as informações necessárias para iniciar o atendimento.
A solicitação pode gerar trabalhos para várias equipes, com aprovações, regras e prazos definidos para cada serviço.
Solicitantes acompanham o atendimento. Gestores identificam pendências e revisam indicadores para melhorar o processo.
O GLPI é uma plataforma Open Source para gerir serviços, ativos e atendimento.
Há mais de 20 anos, apoia milhões de usuários no mundo, segundo o projeto.
No ambiente corporativo, conecta solicitações, equipes, prazos e informações.
Com o GLPI, essa base apoia o ESM em toda a empresa; o Fluxus amplia sua experiência.
Usamos os recursos nativos do GLPI primeiro. A customização Fluxus amplia a experiência com telas, documentos, governança e indicadores; jornadas visuais e novas integrações evoluem conforme o projeto.
Três cenários para conhecer o Fluxus, construído sobre a base GLPI. Explore os modelos e avance a jornada para entender como uma necessidade conecta pessoas, decisões e entregas.
Demonstração conceitual interativa. Empresas, solicitações e estados fictícios. A experiência funciona neste catálogo; jornadas e automações completas dependem de implantação e homologação.
O RH informa o cargo, a área e a data de início. O gestor aprova a solicitação; as equipes de TI, Compras e Administração trabalham com as mesmas informações. O RH acompanha a preparação até o primeiro dia.
Pronto para simular.
Entrada
O formulário reúne os dados necessários e a data de início. O chamado de origem mantém o contexto da solicitação.
Decisão
O responsável aprova a preparação e confirma o perfil de acesso e os recursos solicitados.
Execução coordenada entre áreas
A equipe prepara e-mail, sistemas e equipamento. A criação automática de contas depende de integração específica.
A equipe verifica a disponibilidade, coordena a aquisição quando necessária e informa a entrega. A integração ao sistema de gestão empresarial (ERP) é avaliada no projeto.
Crachá, mesa e acesso físico são organizados em paralelo ao trabalho de TI e Compras.
A área valida a referência financeira para os recursos disponibilizados. Dados da folha permanecem no sistema responsável.
Conferência e conclusão
O RH revisa todas as entregas, confere os documentos e confirma a conclusão para o solicitante.
Pessoa pronta para começar: equipamento, acessos, posto de trabalho e documentação conferidos.
Como levar à sua empresa: mapear o serviço, configurar formulários e equipes no GLPI, relacionar entregas e validar a experiência Fluxus em homologação.
Quero avaliar esse cenário →A equipe de Recebimento registra o lote, a quantidade e as fotos. A Qualidade define como tratar a ocorrência; Estoque, Compras e Financeiro acompanham o caso até a resolução com o fornecedor.
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Entrada
O formulário reúne lote, quantidade, fornecedor e evidências da avaria em uma solicitação rastreável.
Decisão
A equipe avalia a evidência e orienta a separação, a devolução ou a liberação da mercadoria conforme o procedimento da empresa.
Execução coordenada entre áreas
A equipe registra a separação física da mercadoria. Atualizar o saldo no sistema de gestão de armazém (WMS) exige integração específica. O exemplo mostra a coordenação do serviço.
Compras negocia reposição, devolução ou crédito e registra o acordo ligado à ocorrência.
A área acompanha crédito ou devolução e confirma a conciliação realizada no sistema financeiro.
Conferência e conclusão
A equipe valida a solução e comunica o resultado ao Recebimento, preservando o histórico e os documentos.
Ocorrência resolvida e documentada: destinação da mercadoria, acordo com o fornecedor e conferência financeira.
Como levar à sua empresa: mapear o serviço, configurar formulários e equipes no GLPI, relacionar entregas e validar a experiência Fluxus em homologação.
Quero avaliar esse cenário →A equipe de Produção identifica um desvio. A Qualidade avalia o caso; Manutenção, Almoxarifado e Compras coordenam a correção. A liberação depende da validação da área responsável.
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Entrada
A solicitação relaciona lote, equipamento e evidências. Criticidade e prioridade seguem os critérios definidos pela empresa.
Decisão
A equipe registra sua análise e orienta a correção. Métodos de investigação e formulários especializados são definidos no projeto.
Execução coordenada entre áreas
O responsável define tarefas e recursos para a correção. A execução física segue os procedimentos autorizados da empresa.
A equipe verifica a disponibilidade e registra a entrega. A reserva automática de estoque depende de integração validada.
Quando a peça não está disponível, a equipe conduz a aquisição e informa a disponibilidade. Esta demonstração representa esse caminho.
Conferência e conclusão
Após a correção, as equipes verificam as evidências e registram a liberação. A decisão permanece com os profissionais responsáveis.
Correção registrada, evidências avaliadas e liberação documentada pela equipe responsável.
Como levar à sua empresa: mapear o serviço, configurar formulários e equipes no GLPI, relacionar entregas e validar a experiência Fluxus em homologação.
Quero avaliar esse cenário →O catálogo parte da necessidade de quem solicita. Cada serviço tem um responsável, critérios de atendimento e um caminho de execução. Veja exemplos que podem compor sua implantação.
Admissão, férias, benefícios, treinamento e desligamento. RH, gestores, TI e Administração coordenam a preparação e a entrega.
Reembolsos, adiantamentos, conferência documental e fechamento. Aprovações e evidências acompanham cada solicitação.
Aquisição, cotação, análise de contrato e renovação. Solicitantes, aprovadores e especialistas compartilham o contexto.
Acessos, equipamentos, instalações e serviços internos. Recursos e responsabilidades acompanham o atendimento.
Avarias, recebimento e suporte à expedição. Ocorrências são encaminhadas às equipes e relacionadas aos documentos.
Desvios, manutenção e revisão de procedimentos. Equipes registram a tratativa e validam a conclusão.
Uma solução construída sobre o GLPI, com entregas e limites definidos. Cada processo combina recursos nativos, capacidades Fluxus e integrações ou evoluções necessárias ao seu cenário.
Recursos configurados conforme permissões e processos da empresa.
As telas reais abaixo mostram a vitrine existente. Consulte a situação de cada módulo.
Ver evidências na interface ↓Possibilidades de implantação ou desenvolvimento. Os modelos interativos desta página ilustram essa direção.
Referências da base GLPI: formulários e múltiplos destinos → · recursos do GLPI →. Integrações externas exigem escopo, credenciais e validação próprios.
Veja como atendimento, documentos e indicadores apoiam os serviços corporativos. Estas capturas reais do ambiente demonstrativo complementam os modelos de jornadas acima.
Aplicação em ESM: Um ponto de acesso aos recursos que apoiam a prestação de serviços internos.
01 / Mapa do FluxusA central Fluxus reúne os módulos em um ponto de acesso organizado. Atendimento, comunicação, governança e documentos passam a fazer parte de uma experiência construída sobre o GLPI, com acesso conforme os recursos e as permissões de cada pessoa.
Na prática: uma organização pode começar estruturando solicitações e ampliar o projeto para documentos e governança, com escopo e responsabilidades definidos em cada etapa.
Mapa conceitual dos recursos da vitrine. Não é uma captura de tela nem representa uma instalação de cliente.
Aplicação em ESM: Acesso às ferramentas conforme o papel de cada pessoa na operação.
02 / Navegação integradaO menu Fluxus aproxima as ferramentas do dia a dia: Home, Chat, GED, Forms, Screens, Dashboard Gerencial e outros recursos do ecossistema. A navegação reúne os acessos dentro do GLPI e ajuda a conectar a abertura de uma demanda, o trabalho da equipe e a visão de gestão.
Na prática: o responsável por uma área pode alternar entre solicitações, documentos e indicadores sem perder a referência da plataforma. A presença de um item no menu não substitui as permissões necessárias para utilizá-lo.
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Aplicação em ESM: Procedimentos, contratos e evidências dão contexto ao serviço prestado.
03 / GED · OperaçãoO GED — Gestão Eletrônica de Documentos — organiza documentos, versões, tipos, categorias e códigos documentais. O painel operacional reúne vencimentos, pendências, aprovações e alertas para orientar a consulta e a priorização das ações.
Na prática: a equipe de Qualidade acompanha a revisão de um procedimento; a TI mantém uma política de atendimento; a manutenção consulta seu checklist autorizado. O mesmo ambiente conecta o documento à rotina de quem o utiliza.
O armazenamento local está disponível. Conexões com provedores externos, rotinas de alerta e fluxos completos de aprovação e publicação dependem de configuração e validação no projeto.
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Aplicação em ESM: Rastreabilidade documental apoia a revisão das entregas entre equipes.
04 / GED · AuditoriaQuem movimentou os documentos? Quais ações ocorreram no período? O Dashboard Analítico de Auditoria GED transforma os registros do módulo em uma visão de acompanhamento, com filtros por período, usuário, tipo documental, categoria, ação e sigilo.
Na prática: antes de uma revisão interna, o gestor seleciona um período, verifica a movimentação de uma política e reúne os registros pertinentes. A trilha apoia a investigação e a prestação de contas sobre o uso dos documentos.
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Aplicação em ESM: Pendências documentais podem orientar uma ação de atendimento.
05 / GED · ComplianceO painel de Compliance GED reúne não conformidades, pendências e riscos documentais. Filtros por severidade, responsável, grupo, tipo e período ajudam a localizar o que precisa de atenção; a lista relaciona cada ocorrência ao documento e à possibilidade de tratamento por chamado.
Na prática: ao encontrar um procedimento com revisão vencida, a área responsável pode registrar a demanda de atualização e acompanhar seu andamento pelo GLPI, mantendo a referência do documento.
O indicador de saúde é uma leitura das verificações documentais do módulo. Ele apoia a gestão interna; não equivale a certificação nem comprova, sozinho, conformidade legal ou aderência a um modelo de referência (framework).
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O índice exibido pertence à demonstração e não equivale a uma certificação de conformidade.
Aplicação em ESM: Equipes acompanham a demanda e organizam suas responsabilidades.
06 / Screens · AtendimentoO Screens reúne o acompanhamento do atendimento em uma tela de trabalho configurável. Indicadores de situação, etapas operacionais e prioridades ajudam a equipe a localizar o que exige atenção antes de entrar no detalhe de cada chamado.
Na prática: na reunião de início do dia, a equipe de Infraestrutura pode filtrar pendências, conferir responsáveis e organizar o atendimento das demandas prioritárias.
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Aplicação em ESM: Gestores acompanham demanda, etapas e prazos para melhorar o serviço.
07 / Dashboard · AtendimentoO Dashboard Gerencial de Atendimento conecta volume, evolução, tempos e acordos de nível de serviço (SLA) em um painel para a gestão. Filtros permitem analisar um período e filtrar a operação por categorias, equipes, técnicos, setores e outros critérios disponíveis.
Na prática: ao observar uma concentração na etapa “Aguardando”, a gestão pode investigar dependências, alinhar responsáveis e acompanhar a evolução do atendimento nas próximas reuniões.
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Aplicação em ESM: A distribuição por áreas ajuda a compreender como o trabalho se concentra.
08 / Dashboard · Equipes e áreasEsta continuação do Dashboard Gerencial aproxima os indicadores da estrutura da empresa. Gráficos por técnico, área, serviço, grupo atribuído e natureza do serviço ajudam a compreender a distribuição dos chamados na seleção analisada.
Na prática: se um setor concentra solicitações de um mesmo serviço, a equipe pode investigar a causa, revisar orientações e planejar ações preventivas. O volume é um ponto de partida para análise, considerando a complexidade de cada demanda.
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Aplicação em ESM: Dados de outros sistemas ajudam a compreender as demandas de atendimento, conforme o projeto.
09 / Integrações · Conexões e dadosO Fluxus Integrações organiza conexões com APIs externas — interfaces de comunicação entre sistemas — para coletar dados e consultar o conteúdo recebido. A configuração reúne endereço da API, autenticação, endereços IPv4 autorizados e consultas, aproximando informações de outros sistemas da rotina de análise.
Na prática: uma empresa pode estruturar a consulta a informações de um sistema que disponibilize uma API compatível. A conexão, os dados e a autenticação são definidos no projeto; esta etapa não implica sincronização automática com chamados do GLPI.
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Tela de configuração demonstrativa. A coleta é manual; esta captura não representa uma conexão externa em operação nem sincronização automática de chamados.
Veja quais recursos estão disponíveis, quais estão em evolução e quais são possibilidades futuras. A implantação exige configuração e validação no seu ambiente.
Catálogo pesquisável, formulários publicados, campos adicionais, anexos e abertura de chamados nativos. As ações seguem as permissões de cada pessoa.
Catálogo pesquisável, formulários publicados, campos adicionais, anexos e abertura de chamados nativos. As ações seguem as permissões de cada pessoa.
Telas operacionais com filtros, indicadores, colunas configuráveis, exportações CSV/PDF e preferências por usuário.
Telas operacionais com filtros, indicadores, colunas configuráveis, exportações CSV/PDF e preferências por usuário.
Etapas, cartões e transições integrados às regras do atendimento, com histórico e controle de concorrência.
Etapas, cartões e transições integrados às regras do atendimento, com histórico e controle de concorrência.
Chamados em atendimento, prazos e tempos de resposta e solução, com filtros e detalhamento para apoiar a gestão.
Chamados em atendimento, prazos e tempos de resposta e solução, com filtros e detalhamento para apoiar a gestão.
Condições, múltiplas ações e campos adicionais para organizar fluxos. As automações dependem da configuração do ambiente.
Condições, múltiplas ações e campos adicionais para organizar fluxos. As automações dependem da configuração do ambiente.
Gatilhos de aprovação e recusa com ações ordenadas e auditoria. Cada fluxo empresarial exige configuração própria.
Gatilhos de aprovação e recusa com ações ordenadas e auditoria. Cada fluxo empresarial exige configuração própria.
Conversas, grupos, anexos e vínculos com chamados em um plugin independente. A validação do uso na operação depende do cenário.
Conversas, grupos, anexos e vínculos com chamados em um plugin independente. A validação do uso na operação depende do cenário.
Jornadas, modelos de referência (frameworks), avaliações, evidências e riscos. A estrutura está disponível e passa por validação operacional. A conformidade depende dos processos e das evidências da organização.
Jornadas, modelos de referência (frameworks), avaliações, evidências e riscos. A estrutura está disponível e passa por validação operacional. A conformidade depende dos processos e das evidências da organização.
Gestão documental com versões, classificação, permissões e downloads. Painéis de operação, auditoria e compliance ajudam a acompanhar pendências e orientar as ações necessárias.
O GED organiza documentos por tipos, categorias e códigos, com versões e acesso controlado. O painel operacional reúne prazos, pendências, aprovações e alertas; o dashboard de auditoria permite consultar a movimentação; o painel de compliance evidencia não conformidades documentais e oferece encaminhamento por chamado.
Aplicações: políticas internas, procedimentos, checklists e registros usados pelas equipes. Armazenamento local disponível; provedores externos, rotinas de alerta e fluxos completos de aprovação e publicação exigem configuração e validação no projeto.
Componente independente para padronizar modelos, perfis e associações a grupos e categorias, conforme o desenho do atendimento.
Componente independente para padronizar modelos, perfis e associações a grupos e categorias, conforme o desenho do atendimento.
Conexões com APIs externas e coleta manual de dados para consulta. A integração com cada sistema depende de avaliação e configuração.
Conexões com APIs externas e coleta manual de dados para consulta. A integração com cada sistema depende de avaliação e configuração.
Documentação técnica organizada e com acesso controlado, para reduzir a dependência de informações que ficam apenas com algumas pessoas da equipe.
Documentação técnica organizada e com acesso controlado, para reduzir a dependência de informações que ficam apenas com algumas pessoas da equipe.
Visibilidade orientada ao perfil, políticas de navegação e separação entre operação e administração, em conjunto com as permissões do GLPI.
Visibilidade orientada ao perfil, políticas de navegação e separação entre operação e administração, em conjunto com as permissões do GLPI.
Estruture documentação, treinamentos e conteúdo em capítulos com o Databook.
Disponível na vitrine local. Escopo, permissões e utilização são configurados e validados no projeto.
Propostas de evolução sujeitas a escopo e validação; não representam recursos disponíveis.
Visão de futuro para conhecimento, documentação e evolução do ecossistema. Não representa funcionalidade entregue.
A SS Martins conduz o desenho do serviço e a configuração da solução. Sua empresa participa das decisões, valida a entrega e prepara as equipes para assumir a operação.
Escolher um processo, identificar áreas, dependências, responsáveis e resultado esperado.
Configurar o Fluxus sobre a base GLPI em ambiente de homologação, testar permissões, exceções e integrações previstas.
Treinar solicitantes e equipes, documentar o serviço e publicar após o aceite dos responsáveis.
Acompanhar prazos, pendências e satisfação. Ajustar o processo antes de levar a experiência a novas áreas.
Escopo combinado, responsabilidades claras, testes em homologação, documentação e critérios de aceite. Você acompanha o que será configurado, integrado ou desenvolvido.
Comece com um serviço transversal e evolua por etapas. Indicadores ajudam a verificar resultados; ganhos e prazos são avaliados no contexto real da empresa.
Sim. ESM aplica gestão de serviços a áreas corporativas. A implantação adapta o catálogo, a linguagem, as permissões e os fluxos à sua atividade, ao porte e à maturidade dos processos.
O GLPI é a plataforma operacional. O Fluxus é a customização que potencializa essa mesma base com experiências, gestão documental e visão gerencial. Recursos nativos são reutilizados; extensões atendem necessidades específicas.
Os três cenários são modelos interativos do catálogo. Sua implantação exige configurar os serviços, validar os recursos disponíveis e desenvolver ou integrar o que faltar. A jornada visual completa é uma proposta de evolução, sujeita a escopo e homologação.
Esses sistemas continuam responsáveis por suas operações especializadas. O ESM coordena solicitações e entregas entre equipes. Cada integração é avaliada quanto a APIs, permissões, regras e confirmação de execução.
Por uma necessidade que cruza áreas: admissão, compra, contrato ou tratamento de ocorrência. Definimos a entrega esperada, configuramos um piloto e validamos o ciclo completo com as equipes.
Vamos desenhar seu primeiro processo ESM com Fluxus: áreas envolvidas, entregas, recursos e critérios de implantação.